SOPORTE A APLICACIONES SAP

(SERVICIOS AMS)

El modelo SAP AMS (Application Management System) representa un enfoque avanzado en servicios TI mediante el cual WSP asume la responsabilidad a largo plazo del conjunto de tareas y actividades relativas tanto al desarrollo y mantenimiento de aplicaciones como al soporte y evolucion de las mismas en los sistemas ERP SAP.




Principales Características del Servicio que ofrecemos:

  • WSP Asume la responsabilidad de las tareas de desarrollo, mantenimiento y soporte de las aplicaciones del cliente.
  • La prestación de servicios se controla mediante Acuerdos de Niveles de Servicio, monitoreados mensualmente y pactados al incio del proyecto.
  • Establecimiento de una "linea base" de servicio revisada de forma periódica, donde se acuerde el Numero de Horas de Soporte por Mes.
  • La valoración de esfuerzos se realiza mediante la utilización de métricas de estimación de esfuerzos acordados con el cliente.
  • Revisión periódica de la planificación de la demanda de servicios para ajustar las capacidades disponibles.
  • Inclusión de la Oficina de Proyectos y Calidad, para asegurar la optimización de las tareas y el cumplimiento de la calidad comprometida.
  • Se ofrece la modalidad de servicio remota desde Monterrey en las oficinas de WSP.
  • Freeing up customer time and resources to focus on core operations.
  • Offshore support provided in WSP's offices in Mexico.